Beneficios, modelos de negocio y diseño de Productos Inteligentes Conectados: una guía completa para empresas visionarias.
Este artículo lo he dividido en 4 partes. En la primera parte hago una breve historia de los Objetos Conectados y defino los elementos básicos de los Productos Inteligentes Conectados. En la segunda parte explico las razones por las que las empresas deben crear Productos Inteligentes Conectado y cuáles son los beneficios. La tercera parte la dedico a los modelos de negocio y ejemplos de compañías que han diseñado y vendido productos inteligentes conectados. Finalmente, en la cuarta parte presento ideas generales para diseñar y crear un Producto Inteligente Conectado Mínimo Viable.
Algunos ejemplos de Productos Inteligentes Conectados
En realidad, muchos de los ejemplos que presento a continuación caen más en la categoría de Productos Conectados y la parte de Inteligencia la proporcionan otros sistemas ya sea en local, data centers o la Cloud.
Medtronic es la única empresa cuyo portafolio completo de dispositivos electrónicos implantables cardíacos es compatible con una aplicación para teléfonos inteligentes. Su sistema de bomba de insulina conectado a teléfonos inteligentes se puede utilizar para pacientes de tan solo 2 años de edad, lo que brinda tranquilidad a los padres sobre el cuidado de sus hijos. El monitoreo remoto de pacientes es una herramienta poderosa que los sistemas de salud globales pueden usar para ampliar los recursos de personal y, al mismo tiempo, brindarles a los médicos datos procesables en tiempo real.
Thyssenkrupp está utilizando la tecnología IoT de Azure para conectar miles de sensores y sistemas de ascensores para crear una ventaja competitiva única mientras monitorean todo, desde la temperatura del motor y la alineación del eje hasta la velocidad de la cabina y el funcionamiento de la puerta. Se analizan todos los datos de los sensores y sistemas para brindarles a los técnicos capacidades de diagnóstico en tiempo real y una visualización de datos enriquecida. Thyssenkrupp también se beneficia de las capacidades de aprendizaje automático de Azure, que permiten a los técnicos usar modelos predictivos para prevenir errores o demoras antes de que ocurran.
Las camisetas Polo de Ralph Lauren miden la frecuencia cardíaca y las calorías quemadas de quien las lleva. Polo Tech es una nueva línea de camisetas inteligentes para hacer ejercicio que monitorea las estadísticas de actividad vital (por ejemplo, frecuencia cardíaca, calorías quemadas, pasos dados, profundidad de respiración, etc.) y es accesible en la aplicación móvil de Ralph Lauren. Cada prenda tiene una caja negra llena de sensores que se coloca cerca de la caja torácica del usuario. Esta caja negra permite a los usuarios sincronizar la información estadística deseada con su aplicación de iPhone, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de la biometría y ajustar/personalizar sus entrenamientos en consecuencia.
Xylem Inc. es un proveedor global de tecnología hídrica, en entornos de servicios públicos, residenciales, comerciales, agrícolas e industriales. La empresa opera en más de 150 países y emplea a unas 17.000 personas en todo el mundo. La escasez de agua y la infraestructura obsoleta o excesivamente estresada están amenazando las redes críticas de agua, energía, transporte, empresas y salud. El agua, el saneamiento y la higiene se encuentran entre los problemas más urgentes y persistentes. Xylem ha desarrollado un servicio digital para bombas y otros activos relacionados con el agua llamado Avensor que está ayudando a los operadores a gestionar mejor sus activos.
A través de sensores y aplicaciones, Walmart monitorea refrigeradores individuales, asegurando condiciones óptimas para evitar averías. Además, los sensores de IoT regulan los sistemas de HVAC, minimizando el consumo de energía sin comprometer la experiencia del cliente.
Siemens ha creado una suite de software empresarial digital que conecta objetos inteligentes para ayudar a predecir cuándo fallará un componente determinado de un microsegmento. Cuando se alcanza un determinado umbral de fallo para un componente determinado, una impresora 3D genera una pieza de repuesto en el lugar. Siemens afirma que, de este modo, puede ofrecer niveles de fiabilidad del 99,9 %.
Consideremos el caso de Kennametal. Durante casi 80 años, la empresa de Latrobe, Pensilvania, ha sido fabricante de sistemas industriales como máquinas herramienta de alto rendimiento y equipos de minería. La relación con el cliente era transaccional. En los últimos años, la empresa de 13.000 empleados ha podido convertir flujos de datos en un nuevo modelo de negocios de "recompensas compartidas".
Modelos de Negocio con Productos Inteligentes Conectados
Los modelos de negocios se basan en crear experiencias de valor. Y con los Productos Inteligentes Conectados, puedes contribuir realmente a cómo el cliente experimenta una nueva experiencia.
Los fabricantes de Productos Inteligentes Conectados deben pensar más allá de las máquinas o productos y cambiar su perspectiva para desarrollar nuevas estrategias de marketing y de go to market.
Caterpillar descubrió eso a los pocos meses de lanzar su capacidad Cat Connect en 2014. De repente, su equipo en el campo estaba generando "un trillón de bytes de datos entrantes". Las posibilidades parecían infinitas: se podía maximizar el tiempo de uso y la eficiencia del combustible, se podía minimizar el tiempo de inactividad; las cámaras a bordo podían detectar obstáculos que podrían causar contratiempos y accidentes. Todos estos datos presentaban el potencial de venta en base a mejoras de productividad, ganancias, seguridad y eficiencia ambiental para quienes dirigen operaciones de construcción y minería. Los beneficios que podía prometer al cliente eran claros.
Cuando se trata de cambiar el modelo de negocio se debe hacer un piloto rápido porque va a requerir nuevos procesos y se deben mantener los costos bajo control, incorporar y realizar cambios basados en nuevos aprendizajes y preparar a la organización para los inevitables fallos.
Las empresas deben ser capaces de detectar y ofrecer nuevo valor para los clientes y deben ir acompañadas de nuevas formas de convertir estos novedosos servicios analíticos en flujos de ingresos confiables.
A continuar enumero los cambios de perspectiva a los que da lugar el desarrollo y comercialización de Producto Inteligentes Conectados:
- Cambio de perspectiva n.° 1: de generar valor fabricando distintos tipos de máquinas a generar valor analizando distintos tipos de datos.
- Cambio de perspectiva n.° 2: de segmentar los mercados por sector industrial a analizar los mercados en términos de las circunstancias de los clientes y los “trabajos por hacer”.
- Cambio de perspectiva n.° 3: de crear una organización basada en la fabricación conocida por su confiabilidad a crear una organización de análisis de datos conocida por su velocidad y agilidad.
- Cambio de perspectiva n.° 4: Un cambio en la filosofía de desarrollo, de unas pocas "grandes apuestas" a una amplia cartera de soluciones.
- Cambio de perspectiva n.° 5: un cambio en los modelos de fijación de precios, desde una venta de productos transaccional a modelos de negocios basados en resultados.
(Francisco Maroto. OIES Consulting)
