Los proveedores de servicios están transformando la gestión de la cadena de suministro con análisis predictivo, automatización e IA, según el informe ISG Provider Lens™.
Las empresas en Europa están recurriendo a proveedores de servicios para integrar IoT, análisis predictivo, automatización e IA en sus sistemas de gestión de la cadena de suministro para hacer que sus cadenas de suministro sean más resistentes y reducir el riesgo, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por Information Services Group (ISG), una firma líder mundial de investigación y asesoramiento tecnológico.
El informe 2024 ISG Provider Lens™ Supply Chain Services para Europa revela que los proveedores de servicios de toda Europa han adoptado un enfoque muy específico para el diseño y la prestación de sus servicios de cadena de suministro en función de la madurez digital de cada cliente.
Para las empresas con baja madurez digital, según el informe, la atención se centra en la estandarización de procesos y el establecimiento de una base digital sólida. Los proveedores dan prioridad a las ganancias rápidas abordando iniciativas de bajo coste y bajo riesgo, como la automatización de procesos. Para los clientes con una madurez digital moderada, la atención se centra en perfeccionar los procesos digitales existentes y optimizar el rendimiento.
Para los clientes situados en el extremo superior de la curva de madurez digital, los proveedores se centran en maximizar el potencial de las tecnologías digitales, afirma ISG. Colaboran con los clientes para desarrollar soluciones avanzadas que aprovechan la IA, ML, IoT y otras tecnologías para transformar los procesos de negocio y crear nuevas oportunidades de crecimiento. Esto puede incluir el desarrollo de plataformas digitales a medida, la implementación de modelos de análisis predictivo y la exploración de tecnologías emergentes para mantenerse a la vanguardia.
«El mercado europeo ha experimentado un tremendo aumento en la demanda de servicios de cadena de suministro digital en los últimos 24 meses, impulsado por un fuerte enfoque en la Industria 4.0, el aumento del malestar político y las estrictas regulaciones», dijo Philipp Glatz, socio de ISG y líder de Smart Manufacturing para EMEA. «En comparación con el mercado estadounidense, el europeo pone un mayor énfasis en la digitalización, la sostenibilidad, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la resiliencia.»
La transformación de la cadena de suministro impulsada por los datos, dirigida a la reducción de costes y la optimización de procesos, sigue siendo un foco clave para las empresas y sus proveedores de servicios, según el informe. Tecnologías como la analítica, la IA y la automatización, y la gestión de datos están profundamente integradas en la mayoría de las soluciones. La optimización de redes, los gemelos digitales y blockchain también han ganado tracción.
Por su capacidad para procesar y analizar grandes conjuntos de datos textuales, la IA generativa (GenAI) se está adoptando en las compras, la ejecución de la cadena de suministro y los servicios posventa, según el informe. La GenAI también está ayudando en funciones ordinarias de la cadena de suministro como la gestión de garantías, la gestión de contratos y las recomendaciones guiadas para agentes de atención al cliente y evaluadores de riesgos de proveedores.
«La dinámica de la cadena de suministro global está cambiando drásticamente, y las tecnologías avanzadas son fundamentales para apoyar la transformación digital y crear cadenas de suministro más receptivas, circulares y sostenibles», dijo Jan Erik Aase, socio y líder global de ISG Provider Lens Research. «Estas tecnologías serán cruciales para permitir a las empresas lograr una eficiencia operativa y una optimización significativas».
Para obtener más información sobre cómo las empresas de toda la cadena de suministro europea están siendo atendidas por una nueva generación de socios y proveedores impulsados por datos, consulte el informe ISG Provider Lens™ Focal Points, disponible en esta página web.
El informe 2024 ISG Provider Lens™ Supply Chain Services para Europa evalúa las capacidades de 33 proveedores a través de cuatro cuadrantes: Servicios de Asesoría y Consultoría para la Cadena de Suministro, Servicios de Operaciones TI para la Cadena de Suministro, Servicios BPO para la Cadena de Suministro y Servicios para la Cadena de Suministro Circular.
El informe nombra a Accenture y Capgemini líderes en los cuatro cuadrantes. HCLTech, Infosys y TCS son líderes en tres cuadrantes cada uno, y Genpact, IBM, PwC y Tech Mahindra son líderes en dos cuadrantes cada uno. Cognizant, Deloitte, EY, Wipro y WNS son líderes en un cuadrante cada una.
Además, Wipro ha sido nombrada Rising Star (empresa con una «cartera prometedora» y un «gran potencial de futuro» según la definición de ISG) en dos cuadrantes. Genpact ha sido nombrada Rising Star en un cuadrante.
En el área de experiencia del cliente, Genpact ha sido nombrada ISG CX Star Performer para 2024 entre los proveedores de servicios de la cadena de suministro. Genpact obtuvo las puntuaciones más altas de satisfacción del cliente en la encuesta Voice of the Customer de ISG, parte del programa ISG Star of Excellence™, el principal reconocimiento de calidad para el sector de la tecnología y los servicios empresariales.
(ISG)
