La información en tiempo real de los datos ayuda a las empresas de servicios públicos y a las ciudades a hacer frente a los desafíos del clima extremo, la personalización y la sostenibilidad para mejorar la calidad de vida de los residentes.
A medida que las empresas de servicios públicos y las comunidades se enfrentan a un cambio sin precedentes debido a las condiciones meteorológicas extremas, la adopción de vehículos eléctricos, la energía renovable y otros factores de perturbación, nueve de cada 10 ejecutivos de empresas de servicios públicos dicen que reconocen que el análisis de datos es vital para su capacidad de servir a los clientes de forma fiable. Mientras tanto, la mitad de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por información basada en datos que les ayude a conservar la energía y a reducir sus facturas. Estas son sólo dos conclusiones del informe 2022 Resourcefulness Insight Report, publicado hoy por Itron, Inc. que está innovando la forma en que las empresas de servicios públicos y las ciudades gestionan la energía y el agua.
Publicado hoy en Itron Inspire 2022, el principal evento de la compañía centrado en el cliente, el nuevo informe explora cómo las empresas de servicios públicos y las ciudades están utilizando datos y análisis en tiempo real para transformar la forma de suministrar energía y agua a los clientes, mejorando la calidad de vida de los residentes. Más inteligencia y más posibilidades: Un informe de Itron sobre el aprovechamiento de los recursos se sumerge en las razones por las que el 93% de las empresas de servicios públicos dicen que es extremadamente/muy importante poder obtener información de los datos y análisis en tiempo real. Esta importancia se debe a la necesidad de obtener información para mejorar la eficiencia, la fiabilidad frente a condiciones meteorológicas extremas, la experiencia personalizada del cliente y la integración de las energías renovables y la promoción de la sostenibilidad. Los consumidores están de acuerdo en que la principal prioridad es mejorar la eficiencia para reducir sus costes, pero consideran que la obtención de información personalizada es más importante que la de las empresas de servicios públicos.
"Los datos son uno de los activos más importantes para todas las organizaciones y personas. Pero los datos se vuelven mucho más poderosos cuando reconocemos su valor en tiempo real y actuamos sobre ellos. Nuestro futuro -especialmente en el sector de las empresas de servicios públicos- estará marcado por los datos y la información práctica que se derive de ellos. Mediante el uso de esta inteligencia, las empresas de servicios públicos y las ciudades pueden obtener la visibilidad que necesitan para hacer frente a los desafíos urgentes y garantizar que puedan seguir prestando servicios de energía y agua de forma fiable y mejorar la calidad de vida general de los consumidores de todo el mundo", dijo Marina Donovan, vicepresidenta de marketing global, ESG y asuntos públicos.
Las diferentes opiniones de los consumidores y de los ejecutivos de las empresas de servicios públicos conducen a otras conclusiones clave, entre ellas
Más de la mitad de los consumidores afirman que pagarían hasta un 7% más en sus facturas de servicios públicos para recibir información más personalizada que les ayude a gestionar su consumo.
La creación de una mayor resistencia de la red sigue siendo una prioridad clave, ya que el 77% de los consumidores afirma que es muy/muy importante que las empresas de servicios públicos utilicen el análisis de datos para ayudar a hacer frente a los fenómenos meteorológicos extremos. Esto es especialmente cierto en la India, donde el 96% está de acuerdo con este punto.
Las prioridades de las ciudades inteligentes en conflicto entre las empresas de servicios públicos y los consumidores demuestran sus diferentes prioridades. Las empresas de servicios públicos consideran que la recarga de vehículos eléctricos, que probablemente tendrá un gran impacto en la red, es más importante, mientras que los consumidores afirman que lo que necesitan es un alumbrado público inteligente. Sin embargo, ambos grupos coinciden en que la gestión del tráfico y el control de la calidad del aire están entre las tres principales preocupaciones.
La sostenibilidad es cada vez más importante para los consumidores, y los primeros en adoptar una tecnología tienden a invertir también en otras. La encuesta reveló que los propietarios de vehículos eléctricos son cinco veces más propensos a generar electricidad y 2,6 veces más propensos a tener baterías de almacenamiento. De los que producen su propia electricidad, el 77% tiene su propia batería de almacenamiento, y al 84% le gustaría vender su electricidad a la red (el 14% ya lo hace).
Asegurar y proteger la privacidad de los datos de los consumidores es una preocupación mayor para las empresas de servicios públicos (81%) que para los consumidores (42%). Las preocupaciones de los consumidores se basan en la piratería informática/los ciberataques (41%) y en mantener la privacidad de sus datos personales de uso (27%).
El informe resume las principales conclusiones de las encuestas realizadas a 600 ejecutivos de empresas de servicios públicos y a 600 consumidores informados de cinco países -Estados Unidos, Australia, India, España y Reino Unido- sobre los principales usos, prioridades y obstáculos que los datos y la analítica aportan al mercado de los servicios públicos.
La encuesta reveló que, entre toda la tecnología desplegada por las empresas de servicios públicos para casos de uso clave, la analítica de datos ocupa actualmente entre el tercer y el sexto lugar, pero pasa a estar entre las tres principales prioridades de inversión en los casos de uso de eficiencia operativa, clima extremo, personalización y sostenibilidad en los próximos cinco años.
Las empresas de servicios públicos de cada país tienen diferentes perspectivas sobre el uso más importante de la analítica de datos:
EE.UU.
1 - Eficiencia operativa
2 - Nuevas fuentes de ingresos
3 - Integración de las energías renovables
Australia
1 - Nuevos flujos de ingresos
2 - Eficiencia operativa
3 - Integración de las energías renovables, servicios de ciudades inteligentes
India
1 - Nuevos flujos de ingresos
2 - Eficiencia operativa
3 - Integración de las energías renovables
España
1 - Eficiencia operativa
2 - Resiliencia en condiciones meteorológicas extremas
3 - Información personalizada, servicios urbanos inteligentes
REINO UNIDO
1 - Integración de las energías renovables
2 - Nuevas fuentes de ingresos
3 - Conocimientos personalizados, eficiencia operativa
Aunque los servicios de las ciudades inteligentes ocupan un lugar más bajo en el gráfico anterior, el despliegue de soluciones relacionadas con la carga de vehículos eléctricos es una gran preocupación para las empresas de servicios públicos, especialmente porque muchos países y regiones aplican la legislación sobre la adopción obligatoria de vehículos eléctricos a partir de 2035. En la actualidad, la recarga de vehículos eléctricos ocupa el tercer lugar entre los servicios de ciudades inteligentes desplegados, pero pasará a ser la prioridad de inversión número 1 en los próximos cinco años.
"Los contadores y sensores inteligentes proporcionan los datos en tiempo real que ayudarán a las empresas de servicios públicos a mejorar la capacidad de recuperación de la red frente a las interrupciones debidas a la meteorología, la demanda imprevisible de los vehículos eléctricos, el suministro de las energías renovables y el crecimiento de la población urbana. Y a medida que las empresas de servicios públicos implementen la próxima generación de soluciones de inteligencia distribuida en los próximos cinco años, habrá una visibilidad sin precedentes en cada área de la red, especialmente en las áreas que hoy son menos visibles", añadió Donovan. "Las empresas de servicios públicos y las comunidades necesitarán esos datos -y esos conocimientos resultantes impulsados por la analítica- para hacer frente a enormes desafíos que sólo ahora están tomando forma".
(Itron)
