Northern.tech, líder en gestión del ciclo de vida de dispositivos, anuncia el lanzamiento de Alvaldi para Azure IoT Edge, que permite a los fabricantes de equipos originales garantizar la calidad de los productos y ofrecer las experiencias que exigen los clientes. Los productos inteligentes vienen con un acuerdo de garantía o soporte. Alvaldi ofrece a los fabricantes de equipos originales una solución de acceso remoto que permite a sus equipos de soporte conectarse de forma segura a dispositivos IoT remotos, solucionar errores rápidamente y resolver problemas de forma eficiente en tiempo real, desde una aplicación integrada Azure IoT Hub e IoT Edge.
Alvaldi diagnostica y soluciona los problemas de inmediato con acceso y pruebas de dispositivos en tiempo real.
- Visibilidad: Acceda a sus dispositivos conectados al instante con la integración Azure IoT Edge. Seleccione un dispositivo y comience a solucionar problemas.
- Acceso remoto: Inicie el terminal y obtenga la información necesaria para solucionar problemas rápidamente. Investigue problemas, revise detalles de inventario, ejecute comandos, cargue scripts y descargue archivos de registro.
- Seguridad: La completa seguridad de extremo a extremo garantiza que sólo los usuarios autorizados accedan a cada dispositivo. Las repeticiones de sesión de terminal remoto, los puertos abiertos cero, la autenticación, el cifrado fuerte y el control de acceso basado en funciones refuerzan la seguridad y el cumplimiento en cada paso.
Resolución de problemas de productos IoT complejos a escala
Imagine que un cliente abre un ticket de soporte y se queja de que la pantalla del producto habilitado para IoT no funciona. ¿Cuál es el problema? ¿Funcionan la alimentación y la conectividad? ¿Está bien encendido el producto? ¿Funciona mal alguna aplicación? Los clientes no saben cómo comprobar o solucionar posibles problemas. Y, cuanto más se tarde en resolverlos, mayor será el coste de asistencia y menos satisfechos estarán los clientes.
Las limitaciones inherentes a los métodos tradicionales de solución de problemas de dispositivos se ven agravadas por la escala, la complejidad y el uso. Abarcando geografías y zonas horarias, el enfoque de enviar técnicos in situ para diagnosticar y arreglar física y directamente los dispositivos problemáticos es costoso e inviable.
Las crecientes exigencias de los clientes aceleran los retos. Los clientes no están dispuestos a esperar días o semanas a que se reparen sus productos. La inestabilidad, el bajo rendimiento o, en el peor de los casos, los dispositivos inutilizables provocan una escasa satisfacción del cliente y afectan a los ingresos, la retención y el reconocimiento de la marca. Hoy en día, se espera que los productos IoT funcionen -24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año- y deben repararse inmediatamente antes de que los clientes se den cuenta de los problemas.
"Mejorar la experiencia del cliente, aumentar la competitividad a través de la innovación y garantizar la ciberseguridad sigue transformando el panorama del IoT", afirma Thomas Ryd, CEO de Northern.tech, la empresa que está detrás de Alvaldi. "La creciente escala y complejidad de los dispositivos IoT dificulta la consecución de estos objetivos a través de métodos tradicionales. Alvaldi ofrece una solución centrada en IoT para un problema de IoT".
Apoyando el futuro de los dispositivos IoT seguros
Al solucionar los problemas de sus dispositivos remotos de una manera moderna y eficiente, los OEM y los equipos de soporte pueden:
- Garantizar la satisfacción del cliente. Resolver rápidamente los problemas de los dispositivos y minimizar el tiempo de inactividad.
- Ahorrar costes de asistencia. Reducir el tiempo de resolución y eliminar las visitas in situ o los dispositivos devueltos accediendo a sus dispositivos de forma remota.
- Refuerce la seguridad. Reduzca el riesgo con la seguridad de nivel empresarial diseñada en cada paso del proceso de resolución de problemas.
El 90% de los consumidores considera que la resolución de problemas es su principal preocupación en el servicio de atención al cliente. Los fabricantes de equipos originales necesitan un nuevo enfoque de la solución de problemas de dispositivos IoT para satisfacer las expectativas de los clientes y proteger los resultados finales.
(Northern.tech)
