Las investigaciones revelan que la certificación independiente de ciberseguridad es tan importante como las recomendaciones de amigos para futuras compras de productos.
Ocho de cada diez (81%) personas que participaron en un reciente estudio de consumidores en el Reino Unido (U.K.) dijeron que la forma en que un fabricante protege contra ciberataques e invasiones de privacidad es importante al comprar un dispositivo inteligente para el hogar, fitness o médico. Encargado por UL Solutions, líder mundial en ciencia de la seguridad aplicada, el estudio de los hábitos de compra de los consumidores de Internet de las cosas sugiere que los consumidores están cada vez más preocupados por la seguridad de sus dispositivos inteligentes conectados. La seguridad tiene ahora la misma importancia que otros factores, como el valor de la marca o las recomendaciones de boca en boca, a la hora de realizar una compra.
Según el estudio, más de uno de cada dos consumidores británicos (58%) tiene intención de comprar un dispositivo inteligente para el hogar, como una bombilla o una cámara conectadas. En comparación, algo menos de la mitad (45%) espera comprar un dispositivo inteligente personal, como un monitor médico o de fitness. Uno de cada diez (12%) tiene intención de comprar grandes electrodomésticos conectados en los próximos dos años.
La preocupación por la ciberseguridad y la privacidad de los datos parece estar influyendo cada vez más en la compra de dispositivos IoT personales y para el hogar inteligente, según tres conjuntos de conclusiones:
Las principales preocupaciones en materia de ciberseguridad de los dispositivos inteligentes:
- un ciberataque para robar y vender datos personales en la dark web (55%);
- daños al equipo y lesiones a una persona y extorsión (51%);
- el robo de datos sensibles por parte de organismos gubernamentales (47%).
Estas preocupaciones se sitúan por delante de los temores relacionados con la salud por las ondas electromagnéticas emitidas por los dispositivos (36%).
- A la hora de comprar, dos tercios de los consumidores piensan que la seguridad del dispositivo es muy importante (64 %). Cuando un consumidor ya ha comprado un dispositivo IoT para vigilar a los niños o asistir a una persona frágil, los factores de seguridad son aún más importantes: 81% y 76%, respectivamente.
- Buscar ayuda para hacer la compra correcta basándose en consideraciones de ciberseguridad y seguridad sugiere un fuerte deseo entre los consumidores de una evaluación independiente. Casi tres cuartas partes (73%) de los consumidores del Reino Unido afirman que el hecho de que un dispositivo haya sido probado de forma independiente es vital para su decisión de compra. Esta estadística es equivalente a considerar las recomendaciones de amigos (74%). También es similar a las respuestas sobre "marcas que conozco y en las que confío" (72%), que es una consideración más importante que las recomendaciones de un vendedor (39%).
Los consumidores del Reino Unido parecen confiar ampliamente en el uso de los dispositivos IoT, ya que dos tercios (66%) de los clientes afirman haber instalado ellos mismos su dispositivo doméstico inteligente.
Mientras que la mayoría (69%) dijo que la instalación fue fácil, cerca de uno de cada tres consumidores (31%) dijo que fue difícil. Después del coste, las principales áreas de mejora de los dispositivos inteligentes fueron: ser más fáciles de instalar y configurar (en segundo lugar), mayores garantías de privacidad (en tercer lugar) y contra fallos o mal funcionamiento (en cuarto lugar).
"Aunque el Reino Unido es un mercado maduro para los dispositivos inteligentes domésticos y personales, los consumidores buscan mayor claridad y tranquilidad sobre la seguridad de los productos, la ciberseguridad y la gestión de la privacidad de los datos", dijo Maan Ghanma, director de Smart Solutions en UL Solutions. "Esto probablemente aumentará a medida que el gobierno del Reino Unido eduque a los ciudadanos sobre el aumento de las normas mínimas de ciberseguridad de los dispositivos. Sabemos que nuestros clientes se toman en serio la seguridad de los productos y están respondiendo con iniciativas para ayudar a garantizar que la ciberseguridad sea parte integral de una variedad de dispositivos inteligentes para el hogar y la salud."
El estudio fue realizado por la agencia independiente de investigación de mercado Doxa y encuestó a una muestra representativa de 1.000 consumidores del Reino Unido de entre 18 y 64 años en febrero de 2023.
(UL Solutions)
